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给考试焦虑支招发布时间:2011-12-17

   

   大家都知道苹果产品每每发布就排队抢购的事情。往年iPod发布也这样,只是现在大家都有了所以就不去争了。而这个排队现象如何形成的呢?首先如果只有几个人去买肯定形成不了排队,而在心理学上叫做Lining效应,排队效应。这个就是一种人性的弱点,好比你看一个饭馆排队下意识认为这个饭馆菜一定好吃。
    如果你看到有人打架围观人越多你会觉得事情越大。之所以看热闹不嫌事儿大的道理。苹果也将这种心理战运用到产品营销上。
    首先当苹果要发布产品的时候会用尽各方人马通知人来到店购买。并且通过店面摄像头与数据分析得出目前排队长度。一般内部流程将人们的等待时间控制到45分钟到47分钟,这个时间段是经过科学分析和实验的。这个时间属于人们等待耐心的一个高峰。
    在国内如果商家看到门口排了队伍首先就是要加快收银速度因为很多地方都是客户已经拿到物品等待付款。如果时间超过19分钟人们就到了烦躁周期的第一波会有26.4%的购物者选择不付款直接离开。
     所以苹果将购物流程改为让购买者先不要得到物品,实行一手交钱一手交货的销售方式来发挥排队效应。一般在AppleStore所有的员工都有一个快速结算系统,就是不管你在哪苹果的工作人员都可以帮你刷卡支付无需到款台。
    当苹果需要创造排队效应的时候,苹果按照数学模型来分析人群然后将在结算桌面上得出一个结算的时间。
    这结算时间就是告诉结算的员工您需要浪费多长时间来结算一个客户。比如如果外面有1000人排队,那苹果一般就只开1到3个收银台,每个付款时间需要至少到17分钟。而一般结算时间只有55秒。这样就造成了货少难买现象,而从人性弱点出发,越得不到的越好,越多人抢的越好,而人们也会计算时间成本,就是已经排了47分钟不在乎再排47分钟了。而且当您付款后的时候,苹果一定会告诉您,您终于拥有了您的xxxx产品,只字不提我们已经拥有了你的钱的事情。
    如这个事情搁小时候老人总给我说把自己卖了还帮人数钱就是这个道理吧。
    说得有点多,或许这套排队理论国内的厂商也可以在适当的时候运用一下,而不是花钱雇人来形成排队效果那是在是太没品味了。

 

原文选自(心理网)

(心理网)